1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Al realizarse la confirmación de su pedido, el cliente acepta expresamente las presentes condiciones de contratación, sometiéndose a la legislación vigente y el acuerdo específico que regulará la adquisición de un producto personalizado o específico.
Se menciona expresamente que según se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su artículo 103 de excepciones al derecho de desistimiento, en el apartado C, se establece que no aplica el derecho de desistimiento a “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.
1.1. Devolución de productos personalizados
El Cliente dispone de un plazo de 15 días desde la entrega del pedido para comunicar a Serigrafías Libra cualquier disconformidad que detecte en el producto o en su personalización.
Pasados los 15 días no se aceptarán devoluciones ni se podrán abonar prendas manipuladas, salvo por defecto de fabricación del artículo.
Si se tratara de productos con defecto de origen, será de aplicación lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo y se procederá a la sustitución, reparación, o resolución según sea el caso.
Si la mercancía personalizada no es defectuosa, no procede la devolución.
1.2. Devolución productos no personalizados
En el caso de que los productos no estén personalizados y no se hayan confeccionado o importado expresamente para su pedido, la devolución puede realizarse en un plazo de 15 días.
Los portes que genere la devolución de productos no defectuosos serán por cuenta del cliente.
El producto deberá estar en perfecto estado para su devolución, en su embalaje original y que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente cualquier daño que pudiera producirse.
No procederá la devolución del producto cuando este haya sido manipulado.
Una vez recibidos los productos devueltos, en el plazo de 7 días se procederá a realizar transferencia bancaria a favor del cliente por el importe de la devolución, siempre y cuando no existan saldos pendientes de cobro en su cuenta.
2. POLÍTICA DE ENVÍOS
Los plazos de entrega ofrecidos son aproximados, no incluyen el tiempo de tránsito. Para el caso de envíos a península deberán añadirse 2‐3 días laborables para que el transporte llegue a destino y se realice la entrega correspondiente. Si se trata de destinos a Islas se añade un día de tránsito adicional y para pedidos de otros países se indicará en el pedido el tiempo de transito previsto.
Una vez recibida la confirmación del pedido y en su caso el pago del mismo, empezaran a contar los plazos de entrega.
Para pedidos superiores a 400€ los portes serán gratuitos, para importes inferiores se indicará el importe de los portes correspondientes en cada pedido.
En el momento que el pedido sea enviado, se enviará un mensaje informativo al cliente indicando la fecha estimada de llegada y nombre de la empresa de transportes.
En el momento de recibir su pedido compruebe el precinto y el estado de los productos, haga constar cualquier anomalía en el albarán de la compañía de transportes, de no hacerlo, lamentaremos no aceptar su reclamación; no se admitirán reclamaciones ni devoluciones pasados 15 días desde la fecha de entrega.
3. POLÍTICA DE GARANTÍA
En Serigrafías Libra S.L., nos esforzamos por dar el mejor servicio al cliente y prácticamente no existen incidencias, aun así, sí por cualquier circunstancia se produjera un error, nuestra respuesta siempre será rápida y orientada a ofrecer una solución al cliente.
Si se produjera un error en cantidades, solucionaremos con la mayor rapidez la incidencia una vez recibamos la comunicación por parte del cliente.
Si se produjera un error en el estampado por causas imputables a Serigrafías Libra S.L., repetiremos el pedido en el menor tiempo posible.
En el caso de retrasos o pérdida de productos, sí Serigrafías Libra S.L. ha enviado en la fecha acordada los productos, se trataría de una causa imputable al transportista, aun así, nos encargaremos de la gestión con la compañía de transportes para solucionar el problema con la mayor celeridad.
3.1. Límites de responsabilidad de Serigrafías Libra S.L. (https://serigrafiaslibra.com)
La personalización de las prendas se realiza en nuestras instalaciones, sin embargo existen prendas que no tenemos en stock y es necesario cursar los pedidos correspondientes a proveedores, si se produjeran roturas de stock en los proveedores o retrasos por causas derivadas por desastres naturales, eventos de fuerza mayor o similares, Serigrafías Libra S.L.